在城市发展和建设过程中，拆迁是一项常见且重要的工作。拆迁过程中可能会出现各种各样的问题，其中拆迁服务态度恶劣就是让被拆迁人颇为头疼的一个现象。这种恶劣的服务态度不仅会影响被拆迁人的心情，还可能导致拆迁工作无法顺利进行，甚至引发不必要的矛盾和纠纷。那么当遇到拆迁服务态度恶劣的情况时，我们应该怎么办呢？接下来就为大家详细解答。
一、拆迁服务态度恶劣怎么办
当遭遇拆迁服务态度恶劣时，首先要保持冷静和理智，切不可因为对方的恶劣态度而冲动行事，以免使情况变得更加糟糕。可以先尝试与相关工作人员进行沟通，向他们明确指出其服务态度存在的问题，要求他们改正，并以合理、文明的方式继续进行拆迁服务工作。在沟通时，要注意保留好相关的证据，例如通过录音、录像等方式记录下对方恶劣态度的表现，这些证据在后续可能会起到重要作用。
如果与现场工作人员沟通无果，那么可以向其上级主管部门进行反映。一般来说，拆迁工作都有相应的管理部门，被拆迁人可以向这些部门提交书面投诉材料，详细说明事情的经过、时间、地点以及相关工作人员的信息等内容。上级主管部门通常会对投诉进行调查和处理，给被拆迁人一个合理的答复。
还可以向当地的信访部门反映情况。信访部门是专门负责处理群众诉求的机构，他们会将被拆迁人的问题转交给相关责任单位进行处理。在信访过程中，要按照信访的规定和程序进行操作，如实反映情况，配合信访部门的工作。
还可以寻求媒体的帮助。现在媒体的监督力量是比较强大的，通过媒体的曝光，可以引起社会的广泛关注，促使相关部门重视并解决问题。不过在借助媒体力量时，要确保所反映的情况真实可靠。
如果拆迁服务态度恶劣的行为已经严重影响到了被拆迁人的合法权益，例如因为对方的恶劣态度导致被拆迁人遭受了经济损失或者精神损害等，被拆迁人可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。可以咨询专业的律师，收集相关证据，向法院提起诉讼，要求对方承担相应的法律责任。
二、拆迁服务态度恶劣会带来哪些影响
拆迁服务态度恶劣会对被拆迁人造成极大的心理伤害。被拆迁人往往对自己居住多年的房屋有着深厚的感情，在拆迁过程中本身就会存在一定的不安和焦虑情绪。而相关工作人员恶劣的服务态度会让被拆迁人感到不被尊重和理解，从而加重他们的心理负担，引发愤怒、委屈等负面情绪。长期处于这样的情绪状态下，可能会影响被拆迁人的身心健康，甚至导致一些心理疾病的产生。
从拆迁工作的推进角度来看，恶劣的服务态度会严重阻碍拆迁工作的顺利进行。被拆迁人可能会因为不满服务态度而对拆迁工作产生抵触情绪，不愿意配合拆迁相关的工作，例如拒绝签订拆迁协议、拒绝搬迁等。这就会导致拆迁工作的进度变慢，增加拆迁成本，影响城市建设和发展的整体规划。
还会对政府和拆迁单位的形象造成损害。拆迁工作通常是由政府主导或者相关单位负责实施的，拆迁服务态度恶劣会让被拆迁人以及社会公众对政府和拆迁单位产生负面印象，降低他们的公信力。这不利于政府和拆迁单位开展后续的工作，也会影响到政府与民众之间的关系。
恶劣的服务态度还可能引发社会不稳定因素。如果被拆迁人的诉求得不到合理解决，他们可能会采取一些极端的方式来表达自己的不满，例如集体上访、示威等。这些行为不仅会影响社会秩序，还可能引发群体性事件，对社会的和谐稳定造成威胁。
三、如何避免拆迁服务态度恶劣
要加强对拆迁工作人员的培训。培训内容不仅要包括拆迁相关的政策法规、业务知识，还要注重服务意识和职业道德的培养。通过培训，让工作人员深刻认识到良好服务态度的重要性，掌握与被拆迁人沟通的技巧和方法，提高他们的综合素质和服务水平。例如，可以定期组织服务礼仪培训、沟通技巧培训等课程，让工作人员在实际工作中能够以更加文明、专业的方式为被拆迁人服务。
建立健全的监督机制也是非常必要的。拆迁主管部门可以设立专门的监督小组，对拆迁工作进行定期检查和不定期抽查。要畅通被拆迁人的投诉渠道，让他们能够及时反映拆迁服务过程中存在的问题。对于接到的投诉，要及时进行调查和处理，对存在服务态度问题的工作人员进行严肃的批评教育和相应的处罚。
制定明确的服务标准和规范也能有效避免服务态度恶劣的问题。明确规定拆迁工作人员在与被拆迁人沟通、协商等各个环节中的行为准则和语言规范，让工作人员清楚知道自己应该怎么做。例如，规定工作人员在与被拆迁人交流时要使用文明用语，不得辱骂、威胁被拆迁人等。
加强对被拆迁人的宣传和解释工作。很多时候，被拆迁人对拆迁政策和程序不了解，容易产生误解和不满。拆迁单位可以通过多种渠道，如举办政策宣讲会、发放宣传资料等方式，向被拆迁人详细解释拆迁的目的、补偿标准、安置方案等内容，让被拆迁人能够理解和支持拆迁工作。这样也有助于减少因沟通不畅而导致的服务态度问题。
综上所述，当遇到拆迁服务态度恶劣的情况时，被拆迁人有多种途径可以维护自己的权益。我们也应该关注如何避免这种情况的发生，以保障拆迁工作能够顺利、和谐地进行。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。
